Маркетингов одит - какво е това, определение и концепция

Маркетинговият одит е инструмент, който компаниите използват, за да знаят как се планират дейностите на маркетинговия отдел и как се развиват.

Това е начин за оценка на представянето на компанията в нейните маркетингови дейности, резултатите от оценката ще служат за учене и вземане на по-добри решения, които позволяват по-добро представяне.

Маркетинговият одит е процедура за маркетингова оценка и контрол, тъй като чрез получените резултати могат да се предприемат коригиращи мерки. Одитът може също да помогне да се намерят области на възможности или проблеми във фирмата, които могат да бъдат използвани или решени, ако се предприемат правилните действия.

Маркетинговите одити трябва да се извършват периодично, за да се осъзнаят резултатите и ефективността на бизнеса; но поне се препоръчва да се извършва годишен одит, за да има винаги информация, която служи за подобряване или засилване на това, което се прави добре.

Аспекти, които трябва да бъдат оценени

Основните аспекти, които трябва да се вземат предвид при изготвянето на маркетингов одит, могат да бъдат обобщени, както следва:

• Търговска площ
  • Пазарен дял: В търговската част елемент, който е много важен, е участието, което компанията има на пазара. Това може да се измери с процентното ниво на продажбите спрямо общите пазарни продажби. Може да се измери и с участието, което компанията има на целевия пазар, тъй като по този начин ще бъде известна нейната позиция на пазара; например, ако той е лидер на участие или подчинен състезател.
  • Удовлетвореността на клиентите: тук се измерва нивото на удовлетвореност на клиента, но най-важното е причината, поради която клиентът се чувства недоволен, да предприеме съответните коригиращи мерки. Той се стреми във всеки случай да надхвърли очакванията на клиентите.
  • Ниво на задържане на клиентите: тази променлива позволява на компанията да знае, че ако губи клиенти, губи приходи от продажби. Има и клиенти, които не са печеливши, те могат да бъдат загубени. Но най-добрите клиенти са тези, които трябва да запазим, защото постоянството на компанията зависи от тях.
  • Качество на продукта или услугата: Ще бъдат получени данни за това как се възприема качеството, което предлагаме, по отношение на конкурентите и по този начин ще се съсредоточим върху това, което трябва да доставим на клиента, според това, което те очакват да получат.
• Финансов аспект
  • Печалби: резултатът от печалбите или, където е уместно, от загубите, ще покаже на компанията какви насоки за действие да предприеме. Като се има предвид, че ако увеличават печалбата, това може да подобри цената на техните акции и да привлече нови инвеститори.

Обратно; Ако имате загуби, това ще направи капитала по-оскъден и ще трябва да се управлява по-добре, това ви принуждава да прегледате бюджета, използван, наред с други, за реклама, изследвания и развитие.

Графиката обобщава, че маркетинговият одит се използва за събиране на информация за това как се изпълняват маркетинговите задачи и какви действия трябва да се предприемат, когато тяхното изпълнение не е както се очаква.

Тези аспекти са общи въпроси, но в действителност маркетинговият одит трябва да преразгледа много повече аспекти. Това, което трябва да вземем предвид, е, че в момента пазарите се променят бързо и драстично, така че е необходимо да се поддържат процеси на контрол и оценка.

И накрая, можем да кажем, че контролът и оценката трябва да служат за получаване на информация, за да могат да предоставят обратна връзка за маркетинговите действия, планове и процедури. За да можем да адаптираме нашите стратегии към променящия се и конкурентен пазар; но преди всичко на изискванията на нашите клиенти.