Бек офис - какво е това, определение и концепция

Бек офисът е набор от задачи, дейности, длъжности и процедури, насочени към оказване на подкрепа и подкрепа на компанията при нейното управление.

Този англосаксонски термин се отнася до всички онези задачи, които са "зад" бизнеса, без пряк контакт с клиента, но които включват управление и реално движение в дадена организация, и е противоположен на термина фронт офис, който определя тези задачи и дейности в пряк контакт с клиенти, като по този начин са видимото лице на една организация срещу друга.

В бек офиса услугите се управляват от една и съща компания, въпреки че косвено включва вътрешноорганизационна работа между отдели, докладвани отвън въз основа на информацията, предоставена от отделите на фронт офиса.

По принцип в големите компании функциите обикновено са разделени по отдели, като се осигурява подкрепа и обслужване на общата цел на организацията. По този начин отделите, които биха могли да се считат за бек офис, са основно екипът от ИТ техници (компютърни науки), човешки ресурси, счетоводство и финанси и комуникацията на компанията. Тези отдели не са в пряк контакт с клиента, а вместо това предоставят вътрешни функции за управление и постигат цели.

Поради горното всички тези организационни единици поддържат администрацията по продажбите, която отговаря за продажбите и договарянето с клиенти, в случая на търговски компании, и чийто преден офис би бил именно администрацията по продажбите.

Бек офисът в компютрите

В ИТ отдела бек офисът се отнася и до онези задачи, които се отразяват, запазват и поддържат от фона, като например кол център за разрешаване на инциденти, сървърите, които записват и предават информацията, в допълнение към резервните копия и, в като цяло, всички онези задачи, които те поддържат.

Елементи, които служат за извършване на гореспоменатите дейности, като мобилни устройства, компютри, мобилни телефони и останалото компютърно и комуникационно оборудване, също могат да се считат за бек офис.