Краен потребител е лицето, което използва или използва продукт с цел задоволяване на специфични нужди.
Всъщност компаниите произвеждат стоки и услуги с оглед на крайния потребител на продукта, така че да се адаптират към техните изисквания и изисквания. Краен потребител може да бъде лице, компания или институция, във всеки случай те използват продуктите, за да покрият конкретна нужда.
По същия начин крайният потребител може също да бъде наречен краен потребител. Въпреки че е вярно, че терминът краен потребител се фокусира повече върху услуги или дейности, свързани с технологиите или изчисленията. Тоест потребителят консумира, потребителят използва. За клиент, който използва компютърен софтуер, е по-точно да използва крайния потребител. Междувременно за тези, които купуват ябълка и я ядат, е по-правилно да използват крайния потребител.
Разлика между клиент и потребител
По принцип е важно да се направи ясна разлика между клиент и потребител, тъй като в някои случаи това може да е едно и също лице, а в други случаи две отделни лица
1. Кой е клиент?
От една страна, клиент е човек, който купува продукт, въпреки че не е задължително да го използва. Например можем да говорим за клиенти, които купуват продукти, за да ги продават отново на крайни потребители, какъвто е случаят с всеки супермаркет, който става клиент на компания, но не става краен потребител.
2. Кой е потребител?
Докато потребител е човекът, който в крайна сметка консумира или използва продукта, въпреки че не е задължително да го купи. Може да е случаят с млад човек, който посещава университет, за да получи образователни услуги, но родителите му плащат университета.
На кого трябва да се фокусира една компания?
Когато клиентът и потребителят са различни хора, компаниите могат да решат да дадат приоритет на клиента или потребителя.
1. Приоритет на клиента
Що се отнася до компания, която реши да даде приоритет на клиента, тя знае, че аспектът, който клиентът оценява най-много, е цената на продукта. Тъй като клиентът е лицето, което плаща, за да получи стоката или услугата. Следователно това, което работят, са ниските цени, за да привлекат повече клиенти.
2. Приоритет пред потребителя
От друга страна, компаниите, които дават приоритет на потребителя, се фокусират повече върху продукта, тъй като въз основа на производителността и ползата, получена от стоката или услугата, ще зависи дали потребителят предпочита техните пазарни предложения.
В заключение ще кажем, че компаниите, които се фокусират повече върху клиента, могат да постигнат твърд резултат от продажбата. Тоест да се постигнат много краткосрочни резултати, чрез привличане на клиенти на ниска цена. Но ако продуктът не се представя добре, те не получават процес на обратно изкупуване.
Компаниите, които се фокусират върху потребителя, постигат дългосрочни резултати, защото, ако потребителят е доволен от продукта, те ще повторят процеса на покупка и ще бъде възможно да се засили лоялността към марката и продукта.
Въпреки че е вярно, всичко се казва, че горепосоченото ще зависи от вида на компанията и предпочитанията на всяка от страните.