Мениджърът на общността е лицето, което отговаря за управлението на социалните мрежи на даден бизнес и е в постоянна комуникация с потребителите на тези платформи от името на компанията.
С бума на новите технологии тази цифра се появява с цел да бъде комуникационен канал между компанията и социалните общности. Тази работа се извършва от мениджъра на общността.
След успеха на Facebook, Twitter и YouTube стана очевидно, че до 2010 г. компаниите започнаха да виждат всички възможности за своя бизнес на цифрови платформи. Тогава започва да е необходимо специалист да отговаря за развитието на тази дейност.
Мениджърът на общността обикновено винаги е във връзка с отдела за маркетинг и комуникация, когато става въпрос за големи компании, или развива самостоятелно дейността си, когато те са търговци на дребно, които нямат конкретни отдели.
Какви задачи има мениджърът на общността?
Ключов въпрос за всички, които искат да работят в онлайн сектора или знаят как е организиран.
Основните задачи са:
- Създаване и управление на съдържанието на публикации в социалните медии. Той отговаря за адаптирането на всяко съобщение в зависимост от характеристиките и социалната мрежа, към която е насочено.
- Анализ и наблюдение на всички параметри по такъв начин, че да можете да оцените статистиката по всяко време, за да извършите ефективни промени или да знаете дали предложенията, извършени на цифровите платформи, работят правилно.
- Редакционен календар. Един от начините да планирате е винаги да имате предишна организация, а редакционният календар ще ви помогне да знаете, че трябва да публикувате по всяко време организирано.
- Комуникация между компания и потребители. Той е отговорен за прехвърлянето на предложения, съмнения, оплаквания или предложения от потребители към компанията.
Цели на общностния мениджър
Сред приоритетите си има следното:
- Увеличете видимостта на марката, така че нейните продукти и услуги да бъдат известни сред обществеността или аудиторията, от които се нуждае компанията.
- Увеличете и увеличете общността с потребители, които наистина се интересуват от управляваното съдържание, тъй като по този начин продуктите или услугите на компанията също могат да бъдат облагодетелствани.
Един от въпросите, които трябва да се вземат предвид в компанията, е реализирането на план за социални медии за установяване на предишни стратегии според нуждите и целите на бизнеса.
Това, за което става въпрос, не е да изберете да публикувате каквото и да е, а това, което може да бъде интересно и с голям принос за публиката. Този план за социални медии винаги трябва да се прави предварително, за да се изберат най-интересните социални мрежи за всеки проект, както и тона на съобщенията, броя на публикациите и потенциалните клиенти, към които са насочени тези съобщения.