Персоната на купувача е измисленият профил на идеалния клиент на определена компания. Той е изграден на базата на различни реални данни за потребителите и позволява да се привлекат по-голям брой потенциални клиенти, така че те да консумират стоката или услугата, предлагана на пазара.
Установяването на персона на купувача се състои в идентифициране на идеалния профил на клиент на компанията, благодарение на използването и анализа на реални потребителски данни. Целта е да се знае кои са най-лесните потенциални клиенти за конвертиране поради техните характеристики и потребителски навици. В този смисъл става въпрос за идентифициране на нуждите на потребителите да могат да им предлагат решения и да консумират стоките или услугите на компанията.
Важността на дефинирането на личността на купувача се състои в това да можете да планирате, ръководите и провеждате маркетингови кампании, които привличат вниманието на потенциалните клиенти и успяват да ги превърнат във фирмени потребители.
Как да направя купувач персона?
За да проектирате персона на купувача, както споменахме по-горе, е необходимо да получите данни както от вашите собствени клиенти, така и от останалите пазарни потребители. Тази информация ще ни позволи да създадем фиктивен профил на идеалния ни клиент, за да можем по-правилно да насочваме аудиторията си.
Данните трябва да бъдат получени, както следва:
- На първо място, трябва да получим обратна връзка от настоящите ни клиенти, за да разберем техния вкус и нужди.
- Демографски и социални данни, които предоставят информация за еволюцията на обществото като цяло.
- Отделът по продажбите трябва да представи своята гледна точка, свързана с това какъв е пазарът и какви нужди съществуват по всяко време.
- Провеждане на анкети с възможно най-голям брой клиенти или потенциални клиенти за управление на повече информация.
- Анализ на нашите продажби, за да знаем как варира търсенето.
След като тази информация бъде получена, ще е необходимо да я анализираме, за да получим идеалния профил на нашия клиент.
Шаблон за персона на купувача
По-долу обясняваме различните полета на информацията, които трябва да попълним, за да направим купувача правилно персона
- Лична и работна ситуация: Трябва да знаете каква е вашата работа и лична ситуация.
- Демографска информация: Познаването на тяхната възраст, доход или пол ще позволи по-изчерпателен анализ.
- Идентификатори: Опитайте се да познавате личността и различните характеристики на анкетирания.
- Цели: Знайте какви са целите, които искате да постигнете.
- Предизвикателства: Важно е да знаете с какви проблеми се сблъсква респондентът.
- Решения, предлагани от компанията: В този раздел трябва да посочите как да ви помогне да решите предизвикателствата си.
- Проблеми: Ще бъдат изготвени опасения, които пораждат съпротива срещу промяната. Те могат да бъдат неоснователни от минали преживявания или собствени възприятия за реалността.
- Коментари: Тук ще бъде отбелязана цялата допълнителна информация, която се счита за подходяща в поведението на човека.
В заключение личността на купувача е създаването на фиктивен профил на идеалния клиент на компания. Извършва се въз основа на данните, събрани чрез различните средства, които компанията притежава.