От уста на уста е понятие, което се състои в предаване на информация чрез словесен език. Понякога се нарича „от уста на уста“ като подобна или по-подходяща концепция.
Маркетингът от уста на уста е много разпространен ресурс днес, когато става въпрос за популяризиране на продукт или услуга, базиран на комуникативни действия за насърчаване на участието на клиентите и обратната връзка.
Тази техника е предназначена за разпространение на препоръки и информация от общ или специфичен характер. Начините, по които тази информация се предава, са неформални, за разлика от други медии като реклама, традиционни маркетингови или комуникационни кампании, които преди са дефинирали своя език.
За какво е полезно от уста на уста?
Целта на една компания е нейните клиенти да препоръчват нейните продукти, а форма, толкова стара, колкото е ефективна, е „от уста на уста“. Положителните препоръки могат да направят продукта успешен.
Например: нискобюджетен филм като "Проектът на вещицата от Блеър" (1999) имаше огромен успех след положителните мнения, които генерира сред обществеността. По това време социалните медии не се бяха появили, така че тази техника е ярък пример за използването на тази техника, свързана с компания. В случая на седмия чл.
В момента тя е още по-ефективна благодарение на социалните мрежи, тъй като е по-лесно и по-достъпно да четете коментари и мнения за продукти и компании само с едно кликване.
Най-важните употреби от уста на уста
- Разграничете се от конкуренцията: Днес използването на мнения се използва широко, за да се подчертаят услугите и продуктите. Позитивните мнения обикновено придружават тези раздели на уебсайтове или рецензии на статии. Ярък пример е Amazon, който обикновено използва отзивите на своите клиенти в почти всички свои продукти като печат за самоличност.
- Направете продукта известен: Най-търсената цел от компаниите. Те инвестират огромни суми пари в маркетинг и реклама, така че препоръките от този тип са техники, които помагат да се позиционират продуктите по шеметен начин. По подобен начин отрицателните отзиви могат да потопят проекти, преди да бъдат стартирани.
- Подсилете стойността му: Публикуването на няколко положителни препоръки за даден продукт помага да се засили стойността му спрямо конкуренцията. Осем от десет потребители четат и вземат предвид мненията на други клиенти в Интернет, така че ако дадена услуга или продукт има голям брой положителни бележки, те ще бъдат подсилени от потенциални клиенти, които ги забелязват.
Как да използваме най-добре маркетинга от уста на уста?
За ефективна комуникация от този тип кандидатите трябва да стимулират, че реакциите на потребителите са доста периодични, създавайки непрекъснат поток от мнения. Това се прави чрез предоставяне на достъпни и практични инструменти, като използване на интернет форуми, незабавни мобилни съобщения и използване на електронна поща.
Следователно ще е необходимо да се извърши идентифициране на възможни разпространители от уста на уста или лидери на мнение, които могат да бъдат в състояние да извършват правилно и ефективно комуникационни действия.
Анекдотично е, че е важно да се подчертае важната роля, която наскоро пое платформата YouTube, тъй като голям брой канали на множество езици извършват работата по маркетинг от уста на уста чрез продуктови анализи и прегледи и разширяват мнението си за тях до милиони потребители.
По този начин има клиенти, които продължават да стават своеобразни търговски агенти за въпросната марка, като действат като предписващи лекари и препоръчват нейните предимства и ползи. Обикновено компаниите възнаграждават тези действия с промоционални подаръци или отстъпки за тази дейност.
Очевидно тези видове рекламни техники помагат на новите хора да вземат решение дали да купят продукт или да се насладят на една или друга услуга в зависимост от наблюденията на други клиенти, които вече са й се радвали. С положителна и добре разпространена обратна връзка сред гореспоменатите инструменти продажбите на даден продукт могат да растат експоненциално.
Разлики с други видове реклама или маркетинг
Подобно на други маркетингови техники като директен маркетинг, този тип промоция все повече се основава на оригиналност и въображение, работещи извън традиционните комуникационни и рекламни инструменти.
Важен аспект на комуникацията от уста на уста е, че за разлика от класическата реклама, тя не само подчертава положителните стойности на продукта или услугата, но също така цитира някои не толкова полезни аспекти. Този факт е непременно отрицателен за марката, но помага на съобщението от уста на уста да придобие по-човешки, субективен и достоверен произход от този на съобщение, изготвено и разпространено от самата компания.
Друг момент, който трябва да се подчертае, е, че използването на маркетинг от уста на уста помага да се постигне почти перфектна сегментация, тъй като лицето препоръчва продукта на други потребители с подобен произход, сходни вкусове и предпочитания чрез директно сегментиране между двама души. На нивото на гореспоменатия пример в YouTube, това също се случва, тъй като потребителите присъстват в този инструмент на канали, които обикновено ги интересуват по теми и които стават техните референтни лекари.
Статия, написана от Хавиер Санчес Галан и Росарио Пейро