Маркетинг на услуги - какво е това, определение и концепция
Маркетингът на услуги е формата на маркетинга, която, както подсказва името, се фокусира върху услугите като специфичен вид продукт. Чрез създаването на маркетингови стратегии компаниите се стремят да ги разпространяват и да привличат нови потребители за тях.
От гледна точка на своята икономическа дефиниция секторът на услугите има множество типологии, съобразени с различните естества, които самите услуги имат, съществуващи от тази гледна точка услуги като здравеопазване, сигурност, хотелиерство и др.
Фокусирайки се върху комерсиализацията на услугите, маркетинговите стратегии се стремят да достигнат до бъдещите потребители с потребности да бъдат удовлетворени от работата на тези компании и от услугите, които те обикновено прилагат в рамките на своята икономическа дейност.
Различия и прилики с фокусиран върху стоките маркетинг
От гледна точка на теорията на маркетинга няма голяма разлика между създаването на механизми при показване на стоки или услуги, тъй като априорната цел е една и съща и маркетинговият микс се използва по подобен начин и в двата случая.
Това означава, че често понятията и механизмите, използвани за продажба на напитка или животозастраховане, по принцип са сходни по отношение на маркетинга, независимо от естеството на двата продукта.
Все пак е необходимо да се вземе предвид, че компаниите се стремят да рекламират и предлагат продукти за услуги, характеризиращи се с това, че са нематериални и често консумативи само веднъж (както в света на ресторантите например).
Друга основна характеристика на услугите е тяхната ясна хетерогенност, тъй като в зависимост от доставчика им, потенциалния им потребител и много други подробности ще бъдат произведени огромен брой различни услуги. Това ще означава, че всяка маркетингова стратегия, която предстои да бъде разработена, трябва непременно да се адаптира към тези типологии, дори като се вземе предвид посоченото по-горе относно съществуването на повече или по-малко разпространени маркетингови практики.
Трудност при създаването на маркетингови стратегии в услугите
Неосезаемостта на какъвто и да е вид услуга прави сложността при проектирането и изпълнението на рекламна работа по нея малко по-голяма, тъй като става по-трудно да се разпространяват предимствата и добродетелите на продукта, без да може да се покаже директно на потребителското бъдеще като би се случило с всяко добро.
Това се случва очевидно, защото услугата и нейното качество не могат да бъдат проверени преди консумация чрез сетивата, тъй като са нематериални. По този начин той представлява още една точка по отношение на конкуренцията, отколкото на пазара на стоки. Това, като се базират разликите между продуктите върху усещанията, ефективността на рекламните съобщения и други аспекти, които обикновено са субективни и са свързани с добрата или лошата работа на фирмите.
