Заинтересованите страни са групи от хора в една компания, които имат свои собствени цели (акционери, служители, мениджъри и т.н.), така че постигането им е свързано с представянето на компанията. На английски те са известни като «заинтересовани страни “.
Целите на компанията са резултат от процес на преговори и корекции между различните групи. Конфликтът на целите между групите се появява като последица от несъвместимостта на постигането на очакванията на всички тях на желаните нива.
Чрез преговори се постига баланс, като се поставя цел, която се опитва да интегрира всички. Предполага се, че всички групи имат еднаква сила за вземане на решения и свобода за участие. На практика липсата на алтернативи обуславя свободата. В резултат на това групата с най-голяма сила обуславя останалите групи, налагайки своите цели.
Конфликтът произтича от следните причини:
- Ресурсите на компанията са оскъдни, трудно е да се отговаря едновременно на целите на различните групи.
- Ако групите не са доволни от постигнатите цели, те оказват натиск върху ръководството на компанията.
Стратегически анализ на заинтересованите страни (стъпки)
1. Идентифициране на заинтересованите страни и техните цели
Прави се разлика между вътрешни и външни заинтересовани страни:
- The вътрешен Те включват акционери, мениджъри и работници (служители).
- The външен на клиенти, доставчици, финансови образувания, съюзи, местна общност, социални организации и др.
Те също могат да бъдат класифицирани на първични и вторични:
- Основна, поддържат договорни отношения с компанията.
- Втори, те влияят по-малко формално.
Влиянието рядко се проявява на индивидуално ниво, то се извършва колективно чрез споделяне на общи интереси.
Един и същ индивид може да принадлежи на повече от един заинтересована страна, а интересите ви ще зависят от момента.
2. Оценка на важността на всяка група
Карта на заинтересовани страни Той се опитва да идентифицира основните заинтересовани страни въз основа на тяхното значение и възможното въздействие върху целите.
Това зависи от наличието или не на 3 съответни характеристики:
- Силата: Реална възможност за налагане на собствени цели на други групи. Тя може да произтича както от йерархичната позиция, така и от способността да се влияе.
- Легитимност: Възприемане, че целите на групата са желателни, съответстват на нормите, ценностите или вярванията на социалната система.
- Спешността: Интерес на групата да влияе за постигане на целите си, което от своя страна зависи от значението, което тя придава на споменатото постижение.
Сценарии, базирани на характеристики:
- Група, която събира и трите, би била решаваща и решаваща.
- Група, която не е събрала нито една, не може да бъде разгледана заинтересована страна.
- Като междинни ситуации: латентни групи по интереси, с малко значение и очакване.
3. Последици за управлението на бизнеса
Приоритет ще бъде даден на целите, свързани с най-подходящите групи. Усилията на ръководството за постигане на целите на тези групи се ръководят от такава значимост. Мисия на ръководството е търсенето на баланс между целите на различните групи.