Понятието клиентска квота се отнася до съотношението между това, което клиентът харчи за нашата компания или продукти и общото им потребление в конкретната категория.
Клиентската квота е термин, който се свързва със степента на удовлетвореност и лоялност към продуктите на дадена компания. Ако клиентът има положителни мнения, това ще има ефект върху привличането на други клиенти и също така увеличаване на техния дял от покупките във фирмата и полезният живот на клиента с бизнеса е много плодотворен.
Ако, от друга страна, клиент реши да направи лоши отзиви за бизнеса, той няма да купува от него отново. Връзката между компанията и клиента ще изчезне. Следователно, това ще накара повече клиенти да изразят мнението си по въпроса, като по този начин ще навредят на лоялността на клиентите.
Разлики между клиентския дял и пазарния дял
Тези две концепции са необходими, когато говорим за маркетинг като цяло. Значението на всеки трябва да се знае, за да не се бъркат термините.
- Клиентска такса: Изчисляването на това, което клиентът консумира или купува във фирма и общото й потребление в тази категория.
- Пазарен дял: Това е частта от пазара, която купува тези продукти или консумира от бизнес.
Разликата е, че в клиентския дял той е посочен индивидуално, а в пазарния дял вече се говори в множествено число от редица потребители.
Причини за увеличаване на продажбите на лоялни клиенти
За да подобрите това, фокусирайте се върху следното:
- Получаването на нов клиент струва почти 6 пъти повече, отколкото поддържането на клиент доволен и доволен, когато следвате марка.
- Връзката с този клиент вече генерира предишна комуникация между компанията и потребителя. Следователно има връзка, която се поддържа с течение на времето. Също така да, това беше плодотворно, има и емоционална част, не само икономическа.
- Наличието на база данни на тези клиенти и изучаването им, за да им предложи нови продукти и услуги, ще им помогне да отговорят на техните нужди и ще ги накарат да купуват за неопределено време от тази марка.