Купувачът на гардероб, компулсивният купувач и взискателният купувач са трите профила на потребителите, които могат да управляват електронната търговия.
Всеки потребител, който прави онлайн покупка, се подпомага от правото на отказ. Това право по принцип защитава всички потребители на електронната търговия и им дава възможност да върнат закупения продукт и да получат възстановяване на парите в рамките на 14 дни от получаването на продукта. Този период може да бъде удължен и в повечето случаи доставчиците дават до 30 дни марж за това. Други стигат дори до 100.
Търговецът не само е длъжен да предложи парите обратно, но гарантирането на това право е много положителен момент за клиентите. По-голямата част от потребителите използват добре тази опция, но какво да кажем за тези, които се променят като правило и се възползват от тази възможност?
Jordi Vives, Country Manager на Trusted Shops, водещият печат за качество в Европа, споделя трите стереотипа на купувачите, които „връщат твърде много“ и от които цялата електронна търговия се опитва да избяга:
- Гардеробът на купувача. Защо да купувате дрехи, ако можете да ги вземете назаем? Дрехи или друг предмет. Да вземем за пример домакински уред. Наближава важно спортно събитие като Световното първенство и телевизията е твърде малка, какво прави този тип купувачи? Купува нов телевизор, използва го, за да гледа състезанието, а когато свърши, го връща и получава парите обратно.
Купувачът на гардероб вижда онлайн търговците като автомати за продажба на артикули, които никога няма да свършат. Тази практика на теория не е разрешена, но като цяло е трудно да се демонстрира.
- Натрапчивият купувач. Купуването на кредит е много удобно за клиента и може да накара мнозина да купуват повече, отколкото джобът им наистина може да си позволи. Психологическата бариера, която възпрепятства връщането, е много по-ниска, отколкото във физическите магазини, тъй като в електронната търговия не е нужно да се оправдавате пред чиновник, когато десетки артикули се връщат едновременно.
- Взискателният купувач. В тази група включваме потребители, които, ако купят блуза, поръчат поне четири различни размера в мрежата или купят един и същ модел обувки в три различни цвята и в допълнение добавят 20 аксесоари към количката.
Този тип клиенти използват собствения си етаж, сякаш е мост в физически магазин. Купете едни и същи в няколко размера и цветове, за да опитате и след това да го промените. Тази практика, въпреки че е напълно законна, вреди на търговеца, тъй като той трябва да се разпорежда с много предмети, които всъщност няма да бъдат закупени от никого.
Не предполага ли някакви разходи за електронната търговия?
Това, което понякога е безплатно за потребителя, може да бъде разход за търговеца, тъй като в много случаи те поемат транспортните разходи. Изчислено е, че само една четвърт от всички върнати продукти могат да бъдат продадени отново на същата цена. Към това трябва да се добавят и разходите за време и персонал.
„Вярно е, че повечето от тези практики са напълно законни и е трудно да се избегнат тези видове купувачи“, казва Хорди Вивес, държавен мениджър на доверени магазини в Испания. „Като съвет, добър начин да ги избегнете може да бъде да приложите отстъпка при следващата поръчка за онези купувачи, които са запазили всички артикули, без да върнат нито един след 5 покупки“, заключава Vives.