Служба за искове на Главна дирекция на застраховането и пенсионните фондове

Службата за искове на Главна дирекция на застраховането и пенсионните фондове (SRDGSFP) е отделът, отговорен за разрешаването на жалби и искове, повдигнати от потребители на застрахователни услуги и Пенсионния план в Испания.

Това е отдел, създаден през 1964 г., за да разреши възникналите разногласия от застрахованите, участниците и бенефициерите на осигуряване и пенсионния план. В този смисъл всеки потребител, който счита, че правата му са били нарушени в резултат на неефективно действие на дадено лице, може да отиде в Службата за искове на Главна дирекция на застрахователните и пенсионните фондове.

Всъщност можете да посетите и Службата за искове на Националната комисия за пазара на ценни книжа (CNMV) и Банката на Испания. Всеки от трите отдела ще анализира съдържанието му и ще препрати жалбата в случай на некомпетентност до съответния отдел. Трябва обаче да се отбележи, че техните доклади не са обвързващи, а само информативни.

DGSFP отговаря за установяването на необходимите изисквания, за да може да предяви искове и причини за недопустимост. Освен това ежегодно се публикува докладът на Службата за жалби на DGSFP, където се обобщават жалбите на потребителите, приетата резолюция и последващата позиция на субектите, действащи или недействащи по съответния начин.

Кой може да предяви иск пред Службата за искове на Главна дирекция на застрахователните и пенсионните фондове?

В съответствие с разпоредбите на регламента всяко лице, което има статут на:

Физически или юридически лица от испанска или чужда националност (в техен интерес или на клиента):
Притежател на полица
Застрахован
Бенефициент на застраховка
Трета страна е ранена
Участник в пенсионен план
Бенефициент на пенсионен план
Бенефициент на застраховка или план
Асоциации, които представляват колективните интереси на потребителите.
Отделите за обслужване на клиенти (обикновено запитвания).

Освен това посочените услуги трябва да са били предоставени от един от субектите, контролирани от DGSFP. Тоест от субекти, които имат статут на упълномощени субекти:

Застрахователни и презастрахователни субекти
Компании за управление на пенсионни фондове
Застрахователни посреднически компании и презастрахователни брокери
Депозитарни субекти на пенсионни фондове
Кредитни институции (ако предлагат на пазара застраховки, пенсионни планове или действат като депозитари на последните).

Инвеститорът може да направи справка в публичните регистри на DGSFP кои субекти са изрично неупълномощени.

Обект на иск пред Службата за искове на Главна дирекция на застрахователните и пенсионните фондове

Легитимираният потребител има три начина да стартира процеса с DGSFP: Заявки, жалби и искове. И в трите случая обектът на процедурата трябва да бъде свързан с нарушаване на правата, придобити от потребителя при сключване на договор с юридическото лице или с нарушаването на разпоредбите за защита на клиентите и прозрачност на информацията:

Консултации: Във връзка с процедурни въпроси и тълкуване на разпоредбите.
Искове: За действия или бездействия на субектите в нарушение на разпоредбите и при които едно право или интерес на потребителя се опитва да бъде възстановен.
Оплаквания: Поради неефективни действия на субектите (закъснения, пренебрегване и т.н.).

Процедура, която да се следва пред Службата за искове към Главна дирекция на застрахователните и пенсионните фондове

Той е регламентиран в Разпореждане на ECC 2502/2012 от 16 ноември и се състои от няколко стъпки: Първо, потребителят трябва да подаде исковата молба в Отдела за обслужване на клиенти на обекта. Също така, ако юридическото лице има тази цифра, защитникът на застрахования или участникът. Ако петицията бъде отхвърлена или е изтекъл период от два месеца от представянето й, без да се получи решение, клиентът трябва официално да подаде жалбите си до SRDGSFP. Второ, потребителят трябва да подготви цялата документация, необходима за стартиране на процедурите с DGSFP. И накрая, искът ще бъде осъществен по един от планираните канали (лично или онлайн).

Що се отнася до обработката на искове, ако тя бъде допусната, информацията се предава на заявеното лице, за да може да предостави твърдения. Процедурата може да приключи преди разрешаването на DGSFP поради търсенето на субекта или оттеглянето на заинтересованата страна или след издаването на доклада за преструктуриране. Получаването на благоприятна резолюция обаче не означава, че потребителят ще види възстановяването на исковете му. Не забравяйте, че отчетите, издадени от DGSFP, не са обвързващи.