Социалните мрежи революционизираха интернет пространството. Те не само са накарали компаниите да ги забелязват, но и потребителите постоянно взаимодействат и създават профили в социалните медии.
Всъщност, ако бизнесите са решили да отворят свои собствени профили в социалните мрежи, това се дължи на огромното увеличение на потребителите, което съществува по целия свят. Вашите потенциални клиенти са в социалните медии и брандовете го знаят.
Ако преди традиционните медии са били използвани за реклама на услуги или продукти на компанията, сега цифровите медии влизат в игра.
Но на първо място, знаете ли какво представляват социалните мрежи? Това е средство за социална комуникация, чиито членове са потребители, които имат общи критерии, установяват контакт и комуникират помежду си. Всичко това е оформено в дигиталната структура.
Ако има нещо, което трябва да се вземе предвид, трябва да се знае как се използват и правилният начин да се направи. Следователно социалните мрежи имат големи предимства, но и недостатъци, които ще обсъдим в днешната статия.
Предимства на социалните мрежи
Това са най-известните:
- Комуникация. Нещо високо ценено сред потребителите и марките, които ги обитават. Това е чудесна възможност за компаниите да представят своите продукти или услуги и да получат незабавна оценка за тях, както и отлична възможност за реклама. Комуникацията е двупосочна, тъй като потребителите могат свободно да изразяват своето мнение и може да се създаде много ползотворен диалог и за двамата.
- Поддържаме връзка. Социалните мрежи са отличен начин да се свържете отново с приятели или да поддържате връзка, когато живеете на различни места. Въпреки че досега телефонът, писането на писма или най-много имейл бяха възможностите, свързването на цифрови платформи и възможността да споделяте изображения, преживявания и моменти незабавно е най-използваният начин.
- Свободно време. Наслаждавайте се на свободното време, присъствайте в групи с едни и същи интересни неща, следете какво правят вашите приятели, споделяйте хобитата си. Социалните медии са отлична детска площадка, където можете да се разхождате. Можете да изберете марките, които предпочитате, както и публични личности или влиятелни лица.
- Изразявайте мнения или оплаквания. Една от възможностите, предлагани от социалните мрежи, е, че марките „изслушват“ всичко, което се публикува, и повече, ако е на собствената им фирмена страница. Поради тази причина, ако има потребители или клиенти, които са недоволни от някакъв вид услуга или продукт, те се изразяват, като изясняват своите мнения. Напротив, ако са доволни, те също го правят. Всъщност коментарите са силно взети под внимание от други потребители в социалните мрежи, за да купуват онлайн. Една компания трябва да бъде бдителна, за да разреши тези проблеми възможно най-бързо.
- Изображение на марката. Работата върху имиджа на марката е важна и още повече, ако искате да си намерите работа, тъй като компаниите са в крак с профилите на кандидатите. Следователно, ако търсите работа в дигиталната област, обикновено това е почти задължително изискване, което много се взема предвид от отдела за човешки ресурси.
- Уловете клиенти. На практика всеки има профил в социалните мрежи и затова компаниите знаят, че техните потенциални клиенти са в интернет. Те са се превърнали в отличен начин за привличане на клиенти и това трябва да има за цел да вземе предвид марките и въз основа на тях те трябва да планират своя план за действие.
- Работа в мрежа. Работата от дома се превърна в широко използвана опция, ако преди професионалистите от даден сектор са се срещали или срещали на лични събития или срещи, сега можете да създадете професионални връзки, връзки чрез социални мрежи, които могат да доведат до сътрудничеството на нови проекти.
- Разпространение на съдържанието. Ако имате блог или уебсайт и генерирате съдържание, идеалният начин да го разпространите е да го направите чрез социални мрежи. По този начин можете да ги направите известни и хората ще посетят тези връзки, пренасочвайки ги към вашия собствен уебсайт или блог.
- Покажете продукти или услуги. Нещо основно за марките е да могат да публикуват своите продукти или услуги, поради което те използват социални мрежи, за да ги пуснат и сегментират желаната аудитория.
- Поддръжка на клиенти. Ако преди обслужването на клиентите беше ограничено до телефона, а по-късно до имейла или лично, сега социалните мрежи са отличен начин за предоставяне на качествена услуга на всички онези потребители, които се интересуват от продуктите или услугите на дадена марка.
- Възможност за наблюдение на конкуренцията. Изготвянето на първоначален бизнес план или план за социални медии за вашия проект е от съществено значение за изготвянето на най-подходящите стратегии в социалните медии. Изискването, което трябва да се вземе предвид, е това, което прави конкуренцията, а най-добрият начин да разберете е да можете да посещавате техните уебсайтове, социални мрежи или тяхното онлайн присъствие. Сега това е много по-лесно благодарение на интернет, тъй като само с едно щракване можете да разберете този тип информация.
Недостатъци на социалните медии
Това са най-известните:
- Измами. Нещо, което е по реда на деня, са интернет измами. Важно е да бъдете внимателни с добавените контакти, да не оставяте записаните пароли и още по-малко, ако връзката се осъществява от публични компютри. Също така е важно да не се публикуват пътувания или ваканции, което да означава, че къщата е необитаема в онези дни, тъй като много крадци са наясно с този тип информация и се възползват от нея.
- Поддържайте поверителността. Като се има предвид, че говорим за социални мрежи, това е малко сложно, но ако има такава опция във Facebook, например, тъй като можете да изберете дали да публикувате за всички като цяло, или да изберете приятели или хора, когато споделяте някакъв тип на съдържанието. Искате да имате предвид тези опции, когато показвате неща, които може да не са подходящи за всички.
- Пристрастявания. Използването на социални мрежи може да бъде нещо полезно, както е доказано в предишния раздел, но когато задълженията са заделени, това засяга личния или служебния живот, може да се окаже, че сме изправени пред случай на зависимост. Това е много сериозен проблем, който може да възникне особено сред най-малките.
- Тормоз. В някои случаи юношите могат да претърпят тормоз от връстници, унижения, обиди чрез социалните мрежи, дори има обстоятелството, че възрастните се правят на млади хора, за да се опитат да се отнасят до малко опасни цели. Това е нещо, което трябва да се гледа от възрастните хора.
- Справяне с лоши отзиви. Нещо, което особено притеснява компаниите. Най-добре е предварително да имате кризисен план, за да можете да се справите с тези ситуации възможно най-бързо.
- Използвайте лоша стратегия. Ако се публикува чрез компания, от съществено значение е да се изберат подходящите стратегии за него. Поради тази причина ще бъде извършено предварително проучване на продукти, конкуренция, потенциални клиенти и стойността на самата марка. Това ще доведе до поредица от действия в социалната мрежа, които ще бъдат насочени към постигане на тези първоначални цели. Трябва също да се отбележи, че личният профил не трябва да се бърка с професионалния, тъй като това може да доведе до объркване за самите потребители.
Това са най-изявените предимства и недостатъци на социалните мрежи. Най-важното е да изберете тези, които ще използвате постоянно, ако сте марка, и да изхвърлите онези, които не допринасят с нищо за вашия бизнес, било защото идеалните ви клиенти не са там, или защото не са в тон с вашите стойност. Винаги обаче трябва да внимавате и да ги използвате изгодно, за да избегнете фатални резултати като измами или кражба на самоличност.
