Технологичната революция засяга всички сектори, трансформирани всички видове индустрии. Ето защо в тази дигитална ера все повече се говори за бъдещето на банковото дело и превръщането му в електронно банкиране, сектор, който има много ценна суровина; клиентски данни.
Банкирането обикновено е защитено от доверието на клиентите, тъй като гражданите се нуждаят от това доверие, за да депозират спестяванията си, да създадат инвестиционен план или просто да насочват своите заплати или пенсии. Ако банкирането на бъдещето се основаваше 100% на Интернет, Какво би се случило с доверието на клиентите?
Банкирането е центърът на нашите лични финанси и всички ние се нуждаем от банкова сметка, кредитна или дебитна карта. Ако тези усилия бъдат трансформирани и те започнат да се извършват цифрово, това може да създаде недоверие у онези граждани, които не са привърженици или не са запознати с тази цифрова епоха.
Банковите служители са влиятелен фактор за клиентите, които отиват в банки, следователно, ако технологичните промени засегнат служителите, Кой ще отговаря за персонализираната връзка с клиента?, Кой ще се опита да успокои или да помогне на клиента със своите усилия?Ако бъдещето на банкирането се основава на технологична трансформация, банкирането трябва да адаптира тази промяна към нуждите на своите клиенти :
- Потребителите на мобилно банкиране се увеличават всяка година, Все повече хора избират мобилно банкиране, за да се консултират със своите финанси, но банката би могла да предостави повече информация за този канал на тези, които не са запознати с функционалностите на мобилното банкиране. Има много операции, които могат да се извършват по този начин и отвсякъде , без да се налага да отивате в банков клон.
- По-специализирани работници, които да предоставят по-конкретна информация за технологичния напредък в банковото дело. Ако тази промяна причини изчезването на офиси и следователно работни места, трябва да продължат да има служители, които да са на разположение, за да предоставят необходимата информация за решаване на проблеми с клиентите и да имат по-подробна информация за банкови продукти или услуги.
- Укрепване на киберсигурносттаи съобщават мерките, които предприемат за защита на данните на клиентите в електронното банкиране. Това е основният недостатък, който причинява недоверие на клиентите към този вид банкиране, тъй като никой не иска личните му данни да станат публични и да повлияят на интимния им живот.
