Видовете клиенти представляват различните категории клиенти, с които се сблъсква дадена компания, като към всеки клас клиенти компанията трябва да адаптира доставката на продукта и различна маркетингова стратегия.
Разнообразието от клиенти, които една компания има, я принуждава да се стреми да разработва различни продукти и услуги. В същото време я принуждава да приложи различно обслужване и разбира се разнообразна маркетингова стратегия.
Всеки ден компаниите трябва да отделят повече ресурси и време за:
- Разберете по-добре клиентите си
- Осигурете по-добра помощ и ниво на удовлетвореност на клиентите
- Постигнете дългосрочна връзка, като я направите по-продължителна, по-съпричастна и с по-високо ниво на познаване
Компаниите придават голямо значение на различни видове клиенти, интересът им се проявява не само от това, което следващата им покупка представлява за бизнеса, но колкото по-доволни са, клиентът се превръща в създател на положително мнение за нашата марка или продукт. Най-доброто комуникационно послание, което даден продукт може да има, е мнението на доволен клиент.
За генериране на по-голяма лоялност се генерират адхезионни програми, които предоставят много специални привилегии на клиентите, поради което клиентите не напускат компанията, защото губят своите привилегии.
Основни видове клиенти
Страхотната класация разделя действителните и потенциалните клиенти. Във всеки от тези два големи типа има и други подтипове, които ще видим по-долу.
Реални клиенти
Те са клиентите, които купуват редовно от компанията, което означава, че в настоящия момент този тип клиенти определя обема на продажбите, генерирането на доходи и нивото на пазарен дял на институцията.
С други думи, реалните клиенти установяват нивото на оборот, което една компания може да има, за да могат да определят нивото на рентабилност на компанията. Реалните клиенти могат да бъдат класифицирани в четири категории.
1.За тяхното ниво на удовлетвореностн
- Много доволен клиент: Тези клиенти се чувстват много доволни, защото смятат, че продуктът и услугата, които получават, надхвърлят техните очаквания. Клиентът се чувства комфортно и доволен от отношенията, установени с компанията, и затова извършва процеса на обратно изкупуване.
- Доволен клиент: Вие сте доволни от предложението, което получавате, но то може да бъде променено, ако състезанието ви предложи нещо, което надвишава стойността, която получавате в момента. Винаги иска да получи повече.
- Недоволен клиент: Той е този, който възприема, че предложената оферта не съответства на това, което той е искал, така че той се счита за измамен или измамен от компанията. Този клиент е много опасен за всеки бизнес, защото веднага преминава към конкуренцията, така че компанията трябва да им обърне голямо внимание.
Сред елементите, които той цени, са маниерите в отношенията със служителите, той обича да се отнасят към него по име, той оценява усилията на компанията да предостави най-доброто предложение, той обича детайлите и приема, който получава от бизнес. Много доволният клиент обикновено не променя марката или компанията, в която купува.
От своя страна трябва да се опитаме да разберем защо клиентите не са доволни от нашата компания. Това ни помага да подобрим нашите предложения и ако клиентът може да бъде обезщетен, да му попречим да ни напусне.
2. По обема на покупката
- Клиенти с голям обем: Те са клиенти, които са доволни от продукта и правят покупки в големи количества, обикновено имат участие в продажбите на компанията между 50% и 80%. Това ги прави приоритетни клиенти за компанията, тъй като оцеляването на бизнеса зависи от тях. Те са известни като клиенти на едро или на едро.
- Клиенти със среден обем на покупката: Те са тези, които купуват многократно в среден обем, това означава, че ако са доволни от марката и продукта.
- Клиенти с малък обем: Харесват продукта и са доволни, но покупателната им способност не им позволява да купуват повече. Възможно е също така да са случайни клиенти и поради тази причина обемът на покупките им е нисък. Те са клиенти на дребно, на дребно или на дребно.
3. За неговото влияние
- Много влиятелни клиенти: Те са тези, които имат много високо ниво на влияние, за да генерират положително или отрицателно мнение за много голям брой потребители, те обикновено са лидери на мнение. Например, някои компании плащат на артисти или спортисти да говорят добре за техните продукти поради въздействието, което това може да причини върху техните потребители и съответно върху нивото на продажбите им.
- Клиенти със средно влияние: Тези, които имат средно влияние, биха били хора, които са специалисти в дадена област и които, като говорят добре или лошо за продукта, могат да накарат голям брой хора да опитат и да предпочетат нашите продукти. Като лекар, който говори за лекарство.
- Клиенти на семейно влияние: Това са тези, които могат да повлияят на решението за покупка в семейните групи, създавайки лоялност към марката. Например зърнените храни, които дават на бебетата, защото баба им ги препоръчва.
4. По своята честота
- Често купуващ клиент: Те периодично купуват нашите продукти и марки, доволни са; компаниите се опитват да задържат тези клиенти, така че връзката им да се поддържа за дълги периоди от време. С тях компанията трябва да поддържа персонализирано и специално отношение.
- Редовен купувач: Те правят покупките си с определен модел на редовност, ако харесват продукта. Компаниите се стремят да увеличат честотата на своите покупки.
- От време на време купуващ клиент: Те са тези, които идват да изискват нашите стоки и услуги само веднъж или от време на време. Тези клиенти се проследяват, за да поискат информация, която може да се използва, за да се опита да ги направи редовни или чести.
5. За неговата валидност
- Активен клиент: Те са тези, които купуват с известна редовност в нашия бизнес, на тях им се обръща много внимание, защото те са тези, които формират нивото ни на продажби и доходи. Трябва да се намерят средствата за тяхното запазване и задържане. Оцеляването на компанията зависи от тях.
- Неактивен клиент: Той е този, който сте купили при нас в даден момент, но по някаква причина вече не го правите. Необходимо е да ги намерите, за да знаете причината или причината, поради която са напуснали компанията, и да намерите начин да ги възстановите.
Потенциални клиенти
Те са потенциални нови клиенти, които могат да имат намерение и покупателна способност да закупят нашите продукти. Потенциалните клиенти позволяват на компаниите да се развиват и развиват.
- Потенциалният клиент трябва да има подходящ профил, подходяща покупателна способност, реална нужда или друг фактор. Това са някои от характеристиките, които компаниите търсят, за да могат да ги разглеждат като възможни кандидати за включване във фирмата.
- Те могат да бъдат решаващи при проектирането на бъдещето на бизнеса.
По-долу е обобщена картина на видовете клиенти:
В заключение можем да посочим, че клиентите са основната основа на всеки бизнес, следователно всеки се стреми да ги поддържа доволни, да ги задържа и задържа.
Доволен клиент купува все повече и повече с течение на времето, тъй като дългосрочните отношения правят възможна кръстосаната продажба и това означава, че те придобиват други асортименти и продуктови линии от същата компания. Те също правят повторни покупки, като запасяват или заменят продуктите, които консумират.
Цената на задържания клиент намалява с течение на времето, тъй като нивото на бъдещата покупка надвишава направените разходи. Много доволни клиенти ни препоръчват и споделят положително мнение на потенциалните клиенти, относно продукта и марката. Също така дългосрочната връзка позволява на клиента да стане по-малко чувствителен към цената.