Активното слушане е човешко умение, фокусирано върху внимателното слушане на човека, с когото се провежда разговор. Не става дума за това да сте наясно с даването на отговор и просто да чуете какво казва той. Това умение за комуникация има за цел да слуша внимателно и активно всеки индивид или нещо, което общува.
Активното слушане е високо ценено умение у хората. Много компании считат тази добродетел сред кандидатите, които кандидатстват за работа.
Когато активното слушане се прилага на практика, не става въпрос само за чуване на съобщението или информацията, а за пълно и активно присъствие на разкриваното.
Елементи на активно слушане
Три видни елемента се намесват в активното слушане:
- Предавател: Човекът е този, който извежда съобщението или комуникацията, така че да бъде ефективно уловено от получателя.
- Съобщение: Информацията, която издателят излъчва и която трябва да достигне до получателя по правилен и последователен начин, така че да бъде лесно усвоена.
- Приемник: Човекът, който получава тази информация.
Подателят и получателят сменят ролите си по време на разговора, тъй като те разкриват различни съобщения помежду си. Важното при това е отношението, което имат и двамата, когато става въпрос за поддържане на този комуникационен процес. Ако говорим за активно слушане, и двамата ще бъдат внимателни към съобщенията, а не активирани сами, за да отговорят, а да съпреживеят, разберат и изслушат другия събеседник.
Техники за активно слушане
Ето някои препоръчителни техники за прилагане на активното слушане на практика:
- Интерес: Това е видна индикация за поддържане на разговор, при който единият индивид е готов да говори, а другият да слуша, като също обменя роли и поддържа този механизъм по време на комуникацията. И двамата проявяват интерес към информацията, която се споделя.
- Емпатия: Поставянето на мястото на другия, за да разберете какво говорят, е знак, че възнамерявате активно да слушате. Не става въпрос за съгласие с мнението, което те изразяват, а за това да се поставите в тяхната ситуация, за да разберете този човек.
- Подсилване: Има образци и изрази чрез вербален и невербален език, които подсилват комуникацията. Например добро или страхотно. Става въпрос за подсилване с тези думи на това, което показвате по отношение на комуникацията. Това означава и активно участие от страна на участниците в комуникационния процес.
- Парафраза: Едно от нещата, което кара един човек да се чувства чут, е другият да повтаря това, което казва със собствените си изрази. Това означава, че той активно ви слуша и проверява дали разбирате полученото съобщение.
- Да попитам: Ако някой слуша внимателно и участва в разговора, задавайки въпроси в търсене на решения или за да научи повече информация, това е синоним на пълно участие в комуникацията.
Значение на активното слушане
Активното слушане показва, че човекът, който го прилага на практика, се грижи за разбирането и слушането на случващото се.
Важно е, защото ви позволява да съпреживявате емоции, ситуации и поведения, извършвани от други индивиди. Освен това ви позволява да се поставите на мястото на друг човек и той да може да изрази това, което чувства искрено и ясно.
Активното слушане има за цел да опознае хората по-добре и да разбере какво се случва около тях. Той предлага възможност за подобряване на знанията и получаване на полезни данни за това, което те казват за марка или човек.
Компаниите изострят много тази комуникативна способност, тъй като трябва да обърнат специално внимание на всичко, което се казва за тях на пазара. По същия начин познаването на мненията на вашите клиенти и изслушването им също ще им помогне да подобрят бизнеса си.
Пример за активно слушане
Ако проведем разговор с някой, който им обръща внимание, без да ги прекъсваме да им разказват нашите неща, това ще бъде нещо значително, тъй като ще приложим активното слушане на практика.
След като се запознаем с информацията, която ни казва човек, ние можем да се намесим и да изразим нашето мнение, съмнения или предложения.