Чест клиент е човекът, който купува редовно и многократно, защото е доволен от стоките и услугите, предлагани от компанията.
За всяка компания поддържането на чести клиенти е много важно, защото те са клиенти, които поддържат стабилно нивото на продажбите на компаниите, както и доходите си. Освен това компаниите знаят, че е по-евтино да се запазят лоялни клиенти, отколкото да се намерят нови клиенти.
Маркетингът трябва да се съсредоточи върху развитието и преди всичко задържането на клиенти, които са печеливши, трябва да се разбере, че изгубеният клиент не означава само загуба на продажба, а загуба на всички следващи покупки.
Поддържането на тези клиенти е трудна задача, тъй като на повечето пазари клиентите имат изобилие от предложения за продукти, продукти и марки. Поради тази причина компаниите трябва да съсредоточат всичките си маркетингови усилия, за да им предложат превъзходна оферта и по този начин да постигнат лоялност, поддържайки предпочитанията си често и редовно.
Процес за създаване на клиент
1. Фокусирайте се върху целевия пазар
Нито една компания, без значение колко голяма и добре позиционирана е, не може да предположи, че може да продаде своя продукт на всички, за тях трябва да изберете целевия си пазар.
- С тази стъпка вече можете да насочите по-подходящо към потенциалните си клиенти, като направите правилно проучване на пазара, ще можете да разберете от какво се нуждаят, какво купуват, как купуват, къде и кога купуват тези клиенти; по този начин можете да идентифицирате най-добрите клиенти.
2. Привличане на клиенти чрез комуникация
Можете да използвате всички инструменти като реклама, поща, телемаркетинг и всяко технологично приложение, което ни позволява да се свържем с потенциални клиенти.
3. Оценка на клиентите
Трябва да разберем, че не всички потенциални клиенти са ценни, наистина важното е да намерим най-добрите перспективи и да увеличим максимално усилията, за да ги накараме да купуват от нас и да станат чести клиенти.
- С това се постига дългосрочен ангажимент, така че компаниите да обслужват този тип клиенти по специален начин, за да ги задържат.
- Може да се окаже, че този процес предполага висока цена за компанията, но това става незначително, ако вземем предвид постоянните печалби, които ще бъдат получени от тези клиенти.
4. Запазете клиентите за цял живот:
Най-напредналите и развити компании знаят, че най-важното е да се запазят клиентите за цял живот, а не само да се получат нови клиенти. Тези клиенти стават безопасни и лоялни клиенти за компанията, така че компанията трябва да им осигури адекватно проследяване на всички етапи от процеса.
- Вероятността клиентът да продължи да купува от нас е свързана с удовлетворението, получено при първото им пазаруване. Но въпреки това доволният клиент лесно сменя доставчика или доставчика, ако предлага по-голямо удовлетворение.
- Само ако са очаровани, е по-малко вероятно да искат да опитат друг доставчик.
Как да постигнем лоялност на клиентите?
1. Поддържайте връзка с клиента
Това означава да имате пряк контакт с клиента, но да го правите по подходящ начин, така че клиентът да не се чувства нападнат или тормозен.
- Едно от най-често срещаните средства за постигане на това е използването на електронна поща, но сега компаниите използват CRM стратегии в различните си приложения.
- За да се разберат техните модели на покупка и тяхното поведение, с това може да се направи по-добра интеграция на стратегиите за продажба, маркетинговите инструменти и обслужването на клиентите.
2. Изключителност
Ако ви се предлагат уникални и специални предимства, ние ще гарантираме, че клиентът е доволен, чувства се специален и не вижда необходимостта да се променя спрямо конкуренцията, поддържайки приемствеността на покупките с компанията.
- В това отношение широко се използват VIP карти и специални подаръци.
3. Персонализиране на продукти и услуги
Персонализацията кара клиента да се чувства като принадлежащ към компанията, защото му позволява да се чувства като някой важен и много специален за компанията. Тъй като компанията, ако познава добре своя клиент, предлага персонализирано лечение и оферта, която индивидуализира преживяването и клиентът се чувства много горд.
4. Позициониране на марката
Позиционирането на марката е по-важно, когато искаме да постигнем обратното изкупуване на продукти, които са с трайна употреба, тъй като тъй като търсенето е много раздалечено, е по-трудно да накарате клиента да се върне да купува, същото не се случва с бързо развалящи се или продукти за еднократна употреба.)
И накрая, трябва да кажем, че за да бъде успешна програмата за лоялност, това ще зависи от това колко добре познаваме нашите потребители, защото ако им дадем стимулите, които те очакват и искат, ще бъдат доволни от доставката.
Всички компании се опитват да внедрят програми за поддържане на нивото на лоялност на клиентите, тъй като вече са осъзнали, че грешката е, че маркетингът се е фокусирал върху привличането на нови клиенти. Фокусът е върху успеха да се задържат клиенти и да се превърнат в лоялни или лоялни клиенти, като се разчита повече на обмен на взаимоотношения, а не само на транзакции. По тази причина маркетингът на взаимоотношения заема привилегировано място в съвременните и иновативни компании.
Типове клиенти
