Банковият офис или клон е агенцията, създадена от финансова институция като основен канал за разпространение на нейните продукти.
По принцип клиентите на банката са в тясна връзка с клона, въпреки че могат да избират различни опции, когато се свързват с банката; С други думи, те могат да извършват финансовите операции, които искат, чрез Интернет (това, което е известно като електронно банкиране) или чрез телефонна линия.
Организацията на мрежата от банкови клонове се основава на два важни въпроса: както в търговската политика на банката, така и в демографските аспекти на нейната клиентела, или, с други думи, на определения брой граждани, живеещи в даден район. колкото по-голяма е сумата, толкова по-голяма нужда ще бъде покрита от финансови услуги.
По същия начин банковите клонове поддържат както количествени цели (те се отнасят до обема на бизнеса, маржовете и резултатите), така и качествените цели (свързани с качеството, предлагано на клиента в техните услуги).
Видове клонове
Банковите офиси могат да бъдат разделени на различни класове въз основа на няколко фактора:
- В зависимост от вида на продукт които комерсиализират:
- Мултипродукт: Онези, при които се разпространяват всички видове банкови услуги, са насочени към широк кръг клиенти.
- Специализиран: Тези, в които се популяризира предлагането на банкови продукти, насочени към определен тип клиентела, като например компании.
- В зависимост от вашия Местоположение географски:
- Градски: Намира се в градската зона на даден град.
- Селски: Намира се в селска среда.
- Индустриални: Намира се в полигони или индустриални зони.
- В зависимост от вашия автономия:
- Автономно: Клонове, които могат да извършват транзакции самостоятелно, като ги отчитат в собствените си извлечения по сметки.
- Спомагателни: Тези, които зависят от автономни клонове.
- Хедъри: Определени видове операции като събиране на данъци или социално осигуряване са централизирани в тях.
Основни такси
В банковите клонове има широка типология на работните места: съветници, счетоводители, служители, касиери, бизнес мениджъри, адвокати, телефонни оператори, техници и др. Можем обаче да обобщим основните функции на най-представителните позиции:
- директор: Той отговаря за разпределението на основните задачи на офиса и контрола на персонала; персонализирано внимание към клиентите, както в офиса, така и чрез уговорени срещи; управление на операциите, надзор и наблюдение на резултатите от кампаниите и стимулите; контрол и мониторинг на рискове, престъпления и овърдрафти; разрешаване на инциденти и искове.
- Заместник-директор: Основните изпълнявани задачи включват обслужване на клиенти, координация на офиса (заедно с директора), контрол на задачите, търговско управление, посещения на клиенти (спорадично), както и подкрепа за други по-малки офиси.
- Бизнес мениджър: Тази позиция е фокусирана върху персонализирано обслужване на клиенти; административни задачи и преглед на документацията на файловете; процедури и телефонна помощ; вътрешни срещи и зонови срещи.